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Política de reembolso
Garantía total Jamones Vallejo
La Garantía Jamones Vallejo está identificada mediante la etiqueta de garantía Jamones Vallejo, que encontrarás colocada en la pezuña de la paleta o del jamón adquirido.
Esta etiqueta es fundamental, ya que identifica la pieza y respalda su garantía. No debe retirarse, despegarse ni desecharse en ningún caso. Recomendamos mantenerla siempre colocada para evitar su pérdida.
La etiqueta certifica que la pieza ha superado todos los controles de calidad realizados por nuestros especialistas y cumple con los estándares exigidos por Jamones Vallejo para su comercialización.
No obstante, si una vez empezada la pieza el producto no es de tu agrado o detectas cualquier incidencia, esta etiqueta será la garantía necesaria para poder realizar un cambio o ofrecerte una solución adecuada según el estado del producto. Sin la etiqueta original no podrá aplicarse el protocolo de devolución.
Condiciones de devoluciones y falta de conformidad
En Jamones Vallejo sometemos nuestros productos a estrictos controles de calidad que garantizan su excelencia. Aun así, entendemos que los gustos pueden variar, por lo que, si no quedas satisfecho, podrás solicitar un cambio por otro artículo.
El cliente dispone de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del producto para notificar cualquier defecto, incidencia o falta de conformidad y solicitar la devolución.
Si la devolución es aceptada por defecto o falta de conformidad, Jamones Vallejo procederá a la sustitución del producto por otro de características similares, asumiendo los gastos de envío y devolución. En caso de no disponer de stock suficiente, se realizará el reembolso del importe abonado.
Para jamones, paletas y productos curados en pieza, será obligatorio devolver al menos el 90 % del peso original, no aceptándose piezas en las que falte más del 10 % del producto. Las piezas deberán devolverse con precintos, sellos y etiquetas originales, sin manipulaciones.
No se aceptarán devoluciones de piezas que hayan sido cortadas, deshuesadas o manipuladas por terceros distintos a Jamones Vallejo. Para acogerse a este protocolo, la pieza debe mantenerse entera e intacta, conservando la etiqueta de garantía.
Tampoco se aceptarán devoluciones cuando el producto haya sido mal conservado tras su entrega.
Productos loncheados y otros productos
En el caso de sobres de jamón loncheado, si tras probar un primer sobre el producto no cumple tus expectativas, recomendamos probar un segundo, ya que el sabor puede variar según la parte de la pieza. Si tras ello sigues insatisfecho, deberás notificarlo de inmediato a través de nuestro correo electrónico administracion@jamonesvallejo.com
Para otros productos curados (embutidos en pieza, productos envasados al vacío, quesos curados o semicurados, aceites u otros productos no alimentarios), se estudiará cada caso según la naturaleza de la incidencia, siempre que la reclamación se realice dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido.
Pasado este plazo no será posible ofrecer una solución, por lo que recomendamos revisar cuidadosamente los productos al recibirlos, especialmente la integridad del envasado al vacío.
¿Cómo realizar una devolución de un producto comprado en la tienda online?
Si detectas cualquier incidencia o no estás satisfecho con tu pedido, deberás ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del apartado CONTACTO, facilitando la siguiente información:
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Fotografías del estado actual del producto donde se aprecie el defecto y la etiqueta de garantía.
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Breve explicación de la incidencia.
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Número de pedido.
Una vez recibida la información, Jamones Vallejo gestionará la recogida del producto en tu domicilio. Tras recibirlo en nuestras instalaciones, nuestro equipo de calidad analizará la pieza y te ofrecerá la mejor solución posible.
Derecho de desistimiento
El comprador dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin penalización
El desistimiento podrá comunicarse a través del email mediante comunicación escrita a la dirección indicada por Jamones Vallejo.
De acuerdo con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable a productos personalizados, productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, ni a aquellos que por su naturaleza no puedan ser devueltos. En estos casos, el cliente asumirá los costes de devolución.
Los productos deberán devolverse en perfecto estado, sin uso y en su embalaje original. Tras su revisión, si todo es correcto, se procederá al reembolso del importe abonado.
Garantía de los productos
Los productos no perecederos cuentan con una garantía legal de tres años desde la fecha de entrega, conforme a la legislación vigente.
Esta garantía cubre defectos de fabricación, quedando excluido el desgaste normal o el uso indebido. Será imprescindible presentar el justificante o factura de compra.
Reclamaciones
Para presentar cualquier reclamación, el cliente podrá contactar con Jamones Vallejo a través del email de contacto administracion@jamonesvallejo.com mediante comunicación escrita a la dirección fiscal de la empresa.